Help & FAQ

Vi tilbyder en forlænget returperiode i løbet af højtiden for at gøre gavegivning stressfri. Returperioden er fra den 14. november 2025 til den 14. januar 2026.

Ja, gaveindpakning er tilgængelig for udvalgte varer. Du kan vælge denne mulighed ved checkout. Du finder mere information i denne sektion.

Bestil inden kl. 16 den 19. december for levering inden jul – gratis fragt for medlemmer.

Ombytning til en anden størrelse af den samme vare er nu muligt via vores nyoprettede Returneringsportal. Du kan få adgang til Returneringsportalen via din Gant Club-profil eller gennem den e-mail, du modtager, når din ordre er blevet afsendt fra vores lager.

Vælg “Ombytning” og vælg den ønskede størrelse i Returneringsportalen. Pak varerne i den originale pakke, du modtog, og vedlæg følgesedlen.

Aflever pakken hos din valgte postagent og vis den QR-kode, du modtog på e-mail under registreringsprocessen. Ekspedienten vil udskrive returlabelen.

Gem kvitteringen, du modtager fra agenten, indtil du får en bekræftelse fra os om, at vi har modtaget din retur.

Den vare, du har valgt at ombytte til, vil blive sendt fra vores lager, så snart vi har modtaget din retur, og du vil modtage et nyt trackingnummer for din ombyttede vare.

Det er nemt at returnere dine varer med vores nye Returneringsportal. Du kan starte din returnering ved at logge ind på din Gant Club-profil, gå til din ordreoversigt og vælge “Foretag en returnering.” Du bliver derefter bedt om at indtaste din e-mailadresse og ordrenummer.

Alternativt kan du besøge gant.dk/return og indtaste din e-mailadresse og dit ordrenummer for at starte processen.

Når du har indtastet dine oplysninger, skal du følge instruktionerne i Returneringsportalen. Pak dine varer i den originale pakke sammen med følgesedlen, og aflever den hos din valgte postagent. Vis QR-koden, du modtog på e-mail, og ekspedienten vil udskrive din returlabel for dig.

Gem kvitteringen, du modtager fra agenten, indtil du får en bekræftelse fra os på, at vi har modtaget din retur.

Hos os har du altid 30 dages returret på dit køb, og det er gratis. Vores badetøj til kvinder leveres med hygiejnemærker. Disse gør det muligt for dig at prøve det derhjemme. Mærkerne skal blive siddende, hvis du returnerer det til os. Alt badetøj skal prøves uden på undertøj.

Af hygiejniske årsager accepterer vi ikke returnering af undertøj.

Returnering accepteres kun for parfumer, der er uåbnede, i original stand og med intakt emballage.

Hos Gant bruger vi en digital returneringsproces, hvilket betyder, at vi ikke vedlægger en returlabel i din pakke. Returlabelen bliver udskrevet for dig, når du afleverer pakken hos din valgte postagent.

Følg instruktionerne i Returneringsportalen, og pak derefter varerne i den originale pakke, du modtog, sammen med følgesedlen.

Aflever pakken hos din valgte postagent, og vis den QR-kode, du modtog på e-mail under registreringsprocessen.

Så snart vi har modtaget og behandlet din returnering, vil du få en bekræftelse via e-mail. En tilbagebetaling sker til den oprindeligt anvendte betalingsmetode inden for 2-5 bankdage.

Hvis du er utilfreds med en vare efter brug, eller hvis der er opstået en skade på produktet, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Hvis varen er købt i en GANT-butik, skal du henvende dig til din nærmeste GANT-butik. Vi kan ikke håndtere ordrer fra nogen af vores forhandlere. Ved køb hos en forhandler skal du kontakte denne ved reklamation.

Tøjgenanvendelse er centralt i cirkulær mode og bør være en naturlig del af hvert stykke tøjs livscyklus. Sammen med TexAid tager vi os af alle GANT-produkter, der returneres til vores butikker eller webshop. Vi sørger for, at de bliver genanvendt på en ansvarlig måde. Gennem RECYCLE opfordrer vi vores kunder til at lade tøj, de elsker, blive elsket igen af en ny ejer.

Du kan spore din ordre via følgende link. Indtast din e-mail og dit ordrenummer. Du finder disse oplysninger på din MyGANT-konto eller i ordrebekræftelsesmailen.

Du kan også følge din ordre via din MyGANT-konto. Du finder linket "Spor ordre" under Ordrer og den pågældende ordre.

Så snart din ordre er sendt fra lageret, vil du modtage et sporingslink i bekræftelsesmailen. Du kan bruge det link til at spore din pakke.

Det er ikke muligt at spore ordrer foretaget med Apple Pay, før pakken er sendt fra lageret.

Bemærk, at ved visse leveringsmetoder kan transportvirksomheden sende dig en e-mail for at bekræfte dag og tidspunkt for levering.

Alle medlemmer af GANT får gratis standardforsendelse. Du kan se den præcise fragtpris i kassen. Sørg for at være logget ind på hjemmesiden, når du foretager din bestilling for at få adgang til gratis standardforsendelse.

Vi sender din pakke med PostNord, Instabox eller Budbee.

Klar til afhentning om 2-3 hverdage.

Du skal vise en udskrevet eller digital version af din ordrebekræftelse samt gyldigt ID. 

Hvis du ikke selv kan hente ordren, kan du give en anden fuldmagt til at gøre det for dig. Til dette kræves et underskrevet dokument og et billede eller en kopi af dit ID. Personen, der henter ordren, skal også vise eget gyldigt ID. 

Når din ordre er afgivet, kan du ikke ændre valget af butik eller leveringsmetode. 

Ja, du kan returnere din Click & Collect-ordre i den butik, hvor du hentede den, eller i en af vores andre butikker, der modtager returneringer. Medbring din kvittering eller købsbevis. Butikken sender derefter din pakke til vores lager. Når lageret har behandlet din returnering, bliver du refunderet via den betalingsmetode, du valgte. 

Hvis du ikke henter din Click & Collect-ordre inden for 14 dage, returnerer butikken din ordre til vores lager, og du bliver refunderet via den valgte betalingsmetode. 

Desværre er det ikke muligt at annullere eller ændre en ordre, når den først er afgivet. Du er velkommen til at returnere varen ved hjælp af retursedlen, som følger med din ordre, og afgive en ny bestilling.

For at afgive en bestilling, føjer du de ønskede varer til indkøbskurven øverst i højre hjørne via kurv-ikonet. Derefter kan du bekræfte din bestilling og gå videre til kassen for at gennemføre købet.

Når et køb ikke går igennem, er der nogle ting, du kan kontrollere.

Tjek, at alle felter er udfyldt, og at du har indtastet dine oplysninger i den rigtige rækkefølge. Hvis det stadig ikke virker, anbefaler vi, at du prøver at:

• Skifte enhed
• Gå ind via en anden browser
• Ryd historik for Gant.dk
• Prøv en anden betalingsmetode

Hvis problemet fortsætter, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Hos os kan du betale med Apple Pay, bank- eller kreditkort (Visa, Mastercard, American Express og Maestro), gavekort samt Klarna, hvor du også kan vælge at dele betalingen op over 30 dage.

Din bonuscheck eller anden fordel er synlig i indkøbskurven, når du er logget ind med den e-mailadresse, der er knyttet til dit medlemskab. 

Nej, det gør vi ikke. Du kan læse mere om, hvordan vi håndterer dine oplysninger her.

Som medlem får du adgang til tilbud, bonusser og fordele, der er eksklusive for medlemsprogrammet. Medlemsfordelene opdateres løbende. Du kan læse mere om dine medlemsfordele her

Hvis du ikke kan logge ind på din profil, så prøv at nulstille din adgangskode under "Glemt adgangskode?", når du forsøger at logge ind. 

Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nemt oprette en ny ved at klikke på "Glemt adgangskode". Du vil derefter få tilsendt et link, hvor du kan oprette en ny adgangskode.

For at ændre din adgangskode skal du gå ind via "Min profil" og derefter klikke på "Rediger adgangskode". Sørg for, at du indtaster den korrekte e-mailadresse. En e-mail vil blive sendt til dig med et link til den side, hvor du kan nulstille din adgangskode. Den nye adgangskode skal være mindst 8 tegn lang, indeholde mindst 1 tal og 1 symbol samt både store og små bogstaver. 

Du kan læse om, hvordan vi håndterer dine oplysninger her.

For at afslutte dit medlemskab hos os skal du kontakte vores kundeservice.

Vi tilbyder én type gaveindpakning. Du kan i kassen se en forhåndsvisning af, hvordan indpakningen vil se ud, når du gennemfører din bestilling.

Prisen for gaveindpakning er 47 DKK og bliver lagt til i kassen.

Ja, du kan tilføje en personlig hilsen, som bliver trykt på et kort og følger med pakken. Hilsenen kan være op til 250 tegn lang, og indhold som emojis eller upassende ord bliver automatisk fjernet.

Nej, der vises ingen priser på produkterne i pakken. En ordresammendrag og en returlabel medfølger, men de indeholder heller ingen priser.

Der er visse begrænsninger for gaveindpakning afhængigt af varens størrelse. Hvis en vare i din indkøbskurv ikke kan pakkes ind som gave, vil valgmuligheden for gaveindpakning ikke være tilgængelig i kassen.

Nej, udgiften til gaveindpakning refunderes ikke, hvis varerne returneres.

Gaveindpakning kan kun købes sammen med en ordre og kan ikke bestilles separat.

Hvis du har bestilt en gave til nogen, og de ønsker at returnere den, gælder vores normale returpolitik. I pakken er der en returseddel og en returlabel, som modtageren kan bruge til at returnere pakken. Når returneringen er behandlet, refunderes beløbet via den betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Vi tilbyder ikke ombytning, men du er velkommen til at returnere varen efter vores normale returneringsproces og afgive en ny ordre på den ønskede vare.

Hvis modtageren returnerer pakken, refunderes ordren via den oprindelige betalingsmetode. Hvis pakken ikke kan modtages af modtageren eller afhentes på udleveringsstedet, returneres den til vores lager og refunderes via den oprindelige betalingsmetode.